Preguntas Frecuentes

General

1.1 ¿Qué productos ofrece el programa de donación?

1.2 ¿Por qué se cobra una tarifa administrativa?

1.3 ¿Cómo me puedo poner en contacto con ustedes?

Elegiblidad

2.1 ¿Quién puede solicitar donaciones de productos a través de TechSoup?

2.2 ¿Cuál es la diferencia entre estar validado y ser elegible?

Registro

3.1 Me gustaría solicitar donaciones de productos tecnológicos. ¿Cómo empiezo?

Solicitudes de Donación de Productos Tecnológicos

4.1 ¿Cómo puedo solicitar donaciones de productos de tecnología?

4.2 ¿Cuántas donaciones de productos puedo pedir?

4.3 ¿Con qué frecuencia puede mi organización solicitar donaciones de productos?

4.4 ¿Cómo puedo pagar la tasa administrativa para obtener mi donación?

Estado de la Orden

5.1 ¿Qué debo hacer si tengo una pregunta sobre el estado de mi solicitud de donación?

Cancelaciones, Reembolsos y Devoluciones

6.1 ¿Qué debo hacer si quiero cancelar mi solicitud de donación?

6.2 ¿Qué debo hacer si quiero devolver mi donación?

Acceso y Gestión de Cuentas

7.1 ¿Cómo puedo actualizar mi perfil de usuario?

7.2 ¿Cómo puedo actualizar la información de mi organización?

7.3 ¿Qué hago si olvido mi nombre de usuario o contraseña

Servicio de Validación

8.1 ¿Qué es un Código de Validación?

General

1.1 ¿Qué productos ofrece el programa de donación?

Por favor consulte el catálogo de productos para obtener más información.

1.2 ¿Por qué se cobra una tarifa administrativa?

TechSoup cobrará una tarifa  administrativa por cada solicitud de donación que procesamos. La cuota cubre el costo de administración del programa de donación. Estos honorarios aseguran que TechSoup pueda seguir ofreciendo productos donados tan eficientemente como sea posible, al menor costo.

Mientras que los gastos administrativos varían, las organizaciones suelen ahorrar entre el 92 y el 96 por ciento en comparación con los precios al por menor.

1.3 ¿Cómo me puedo poner en contacto con ustedes?

Por favor vaya a Contáctenos.

Elegibilidad

2.1 ¿Quién puede solicitar donaciones de productos a través de TechSoup?

Las organizaciones pueden solicitar donaciones si están registradas, validadas y son elegibles.

Para participar en el programa de donación de TechSoup, las organizaciones no lucrativas deben registrarse con TechSoup. Una vez que su organización esté registrada, TechSoup validará que su organización pueda recibir donaciones.

Para ser validado por TechSoup, su organización debe:

  1. Estar registrada como una organización sin fines de lucro o religiosa con las autoridades gubernamentales pertinentes;
  2. Operar sobre una base sin fines de lucro para el beneficio público; y
  3. Según el caso, mantener todos los permisos necesarios para recibir donaciones del exterior.

Para solicitar donaciones de productos, su organización también debe cumplir con los requisitos de elegibilidad de los socios donantes que ofrecen los productos a través de TechSoup.

Ver Criterios de Elegibilidad para obtener más información

2.2 ¿Cuál es la diferencia entre estar validado y ser elegible? 

"Validado" significa que TechSoup ha verificado el estado y la información de su organización.

"Elegible" significa que su organización también cumple con los requisitos para los productos que ha solicitado y para el programa del aliado donante.

Registro

3.1 Me gustaría solicitar donaciones de productos tecnológicos. ¿Cómo empiezo?

Debe registrar su organización con TechSoup.

Una vez que se haya registrado y haya recibido la documentación, vamos a validar el estado de su organización.

Si su organización cumple con los criterios de elegibilidad requeridos para al menos uno de nuestros socios donantes, le enviaremos un email de confirmación a la dirección de correo electrónico de la organización registrada.

Si su organización no cumple con los criterios de elegibilidad requeridas para al menos uno de nuestros socios donantes, le enviaremos una notificación por correo electrónico a la dirección de correo electrónico de la organización registrada.

Solicitudes de Donación de Productos Tecnológicos

4.1 ¿Cómo puedo solicitar donaciones de productos de tecnología?

Puede solicitar donaciones de productos si:

  • Su organización se ha registrado en TechSoup, y
  • TechSoup ha confirmado que la organización cumple los criterios de elegibilidad para al menos uno de nuestros socios donantes.

Ingrese a su cuenta en TechSoup.Global.

Visite el catálogo de productos para ver cuáles donaciones productos de tecnología están disponibles.

Una vez que haya decidido solicitar un producto, haga clic en "Añadir al carrito". Cuando haya terminado la selección de sus artículos, puede proceder con a hacer el check-out o finalizar.

TechSoup comprobará automáticamente que la organización cumpla los requisitos de elegibilidad para los productos en su carrito.

Se le presentará un resumen de su solicitud de donación antes del pago.

Después de completar la transacción, usted recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico. Western Unión procesa todos los pagos para las solicitudes de donación de TechSoup.

4.2 ¿Cuántas donaciones de productos puedo pedir?

Cada programa de donación de TechSoup tiene límites cantidades de pedido diferentes. Por favor revise las normas específicas sobre cantidades para el aliado donante antes de solicitar productos de un determinado programa.

4.3 ¿Con qué frecuencia puede mi organización solicitar donaciones de productos?

Cada programa de donación de TechSoup tiene diferentes reglas sobre la frecuencia con que puede solicitar donaciones de productos. Por favor revise las normas específicas para determinado aliado donante antes de solicitar productos.

4.4 ¿Cómo puedo pagar la tasa administrativa para obtener mi donación?

Western Unión procesa todos los pagos para las solicitudes de donación de TechSoup. Usted recibirá información adicional durante el proceso de check-out y por correo electrónico para ayudarlo a completar el pago.

Estado de la Orden

5.1 ¿Qué debo hacer si tengo una pregunta sobre el estado de mi solicitud de donación?

Si usted necesita conocer el estado de su solicitud, por favor haga clic en Mi cuenta. Los Detalles de la Orden se listan en Mis Solicitudes.

Cancelaciones, Reembolsos y Devoluciones

6.1 ¿Qué debo hacer si quiero cancelar mi solicitud de donación?

Utilice el formulario de contacto e incluya esta información:

  • El nombre de su organización
  • Número de identificación legal de su organización, como su número de identificación fiscal.
  • Número de confirmación de pedido
  • Motivo de la cancelación

6.2 ¿Qué debo hacer si quiero devolver mi donación?

Sólo algunos de nuestros socios donantes permiten devoluciones. Por favor revise las normas específicas para ese socio donante. Si permiten devoluciones, por favor, utilice el formulario de contacto. Incluya esta información:

  • El nombre de su organización
  • Número de identificación legal de su organización, como su número de identificación fiscal.
  • Número de confirmación de pedido
  • Motivo de la devolución

Acceso y Gestión de Cuentas

7.1 ¿Cómo puedo actualizar mi perfil de usuario?

Para modificar la información en su perfil de usuario, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión con su correo electrónico y contraseña.
  2. Haga clic en Mi cuenta en la parte superior de la página.
  3. Desde Mi cuenta, haga clic en Mi perfil.
  4. Haga clic en Editar mi perfil para hacer cambios.
  5. Guarde los cambios.

7.2 ¿Cómo puedo actualizar la información de mi organización?

Si necesita cambiar el nombre de su organización, dirección postal, presupuesto, u otra información, por favor, utilice el formulario de contacto. Incluya la información que se enumera a continuación:

  • El nombre de su organización
  • Nuero de identificación legal de su organización, como su número de identificación fiscal.
  • Lista de cambios en la información de su organización que desee solicitar

7.3 ¿Qué hago si olvido mi nombre de usuario o contraseña?

Vaya a la página Solicitar Nueva Contraseña. Se le pedirá que escriba su dirección de correo electrónico. Una nueva contraseña será enviada por correo electrónico. Si usted no conoce alguno de estos datos, por favor póngase en contacto con nosotros a través de la página Contáctenos.

 Servicio de Validación

8.1 ¿Qué es un Código de Validación?

Vea las Preguntas frecuentes sobre el Servicio de Validación para aprender más.